En Decoluminar, tu satisfacción es nuestra prioridad. Sabemos que a veces puede haber situaciones en las que un producto no cumpla con tus expectativas. Por eso, hemos establecido una clara política de devoluciones que garantiza un proceso sencillo y transparente. A continuación, te detallamos todos los aspectos relevantes.
Tenés hasta 10 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Si transcurre este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio. Es fundamental que estés atento a esta fecha para asegurarte de que tu solicitud sea procesada.
Para que un producto sea elegible para la devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
Si el producto llegó roto o dañado, te pedimos que nos envíes fotos para verificar que el daño ocurrió durante el envío y no por un mal uso o instalación. En este caso, estaremos encantados de enviarte un nuevo producto sin cargo adicional.
Ten en cuenta que no se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida. Esta política es importante para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestros artesanos.
Para iniciar el proceso de devolución, por favor seguí estos pasos:
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de un plazo de entre 5 a 10 días hábiles. Es importante que tengas paciencia durante este proceso.
Solo realizamos cambios en productos que estén defectuosos o dañados. Si necesitás cambiarlo por el mismo artículo, envianos un correo a [email protected] y te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el cambio.
Si recibiste un producto defectuoso o dañado, contactanos inmediatamente. Nos comprometemos a ofrecerte una solución rápida y satisfactoria, ya sea un reembolso completo o un reemplazo sin costo adicional. Tu satisfacción es nuestra misión.
Para cualquier otra situación que no esté contemplada en estas políticas, no dudes en contactarnos. Haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte y resolver cualquier inconveniente que puedas tener. La comunicación es clave para garantizar que tu experiencia de compra sea positiva.
En resumen, en Decoluminar nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Si bien esperamos que estés completamente satisfecho con tu compra, entendemos que pueden surgir imprevistos. Por eso, hemos diseñado una política de devoluciones clara y justa que te brinda tranquilidad al realizar tus compras.
Si tenés más preguntas o necesitás asistencia adicional, no dudes en contactarnos. ¡Estamos para ayudarte!
